Processo Pesquisa de Satisfação
Versão: 1.0
Autor: Jair Souza Junior, Tássio da Hora e Robson Costa
Descrição
O processo foi modelado com base no processo de
Pesquisa de Satisfação do Cliente da empresa Columbia do Nordeste, que atua no
ramo de atividade de Importação e Exportação, oferecendo aos seus cleintes os
serviços de movimentação (Entrada/Saída) e armazenagem e carga.
* O processo existe para medir a satisfação do cliente
e manter a qualidade do serviço prestado.
* Avaliar o cliente através de pesquisa de satisfação,
mensurando a qualidade dos serviços através de itens pré-definidos.
* Atingir o percentual de satisfação mínimo de 90%
* Melhorando a qualidade do serviço prestado
* Setor Qualidade Responsável pelo Processo
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