Processo Entregar corretamente a solução vendida
Versão: 1.0
Autor: Gildênio Neto, José Vicente Costa e Tales Duarte
Descrição
Objetivo do processo: Entregar corretamente a solução vendida.
Fronteiras: Vendas inicia o processor a partir de um pedido de compra e o processo tem fim após o cliente assinar o termo de aceite a cerca da solução fornecida e instalada quando o gerente do projeto solicita o faturamento.
Cliente: os próprios clientes da organização
Líder do processo: Vendas
Fatores de sucesso: Entregar o que foi vendido. Medição via satisfação do cliente e retrabalhos da equipe de implantação.
Fluxo do processo:
- Requerimento de entrada de pedido e proposta é enviado para Processamento de Ordens,
- Validação de escopo entre Processamento de Ordens e Vendas
- Repasse de projeto para Gerente de Projetos.
- Entrega de materiais
- Instalação e configuração da solução
- Termo de aceite assinado pelo cliente
- Faturamento
Equipe do processo: Vendas, Processamento de Ordens, Gerenciamento de Projetos, Serviços
Atividade primária: Fornecimento de material e implantação.
Atividade Secundária: Realização de cronograma
Atividade Transversal: Validação da implantação
Obrigado, pelos esforços, seus mapeamentos estão clarificando muitas duvidas.
ResponderExcluirPreciso clarificar a implantação de um sistema de vendas, o mapeamanto de processos etc, para digitalizar a documentação.
agora ja clariou mais. Obrigado