Mapeamento de Processo - De entrada de cargas

Processo De entrada de cargas

Versão: 1.0

Autor:BPM-Equipe_Hernandes_Ivo_Glauber-Equipe8

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Descrição

Estabelecer diretrizes e padrões de trabalho para o processo de entrada de cargas Destinadas ao Centro de Distribuição. Funcionários se adaptam de maneira mais fácil às suas funções e atividades estas registradas seguindo um padrão, com isso conseguimos agregar maior valor ao cliente entregando um serviço rápido e de 

qualidade.

Mapeamento de Processo - Central de atendimento da área de TI

Processo Central de atendimento da  área  de  TI

Versão: 1.0

Autor:Edlazaro Moreira, Silvio Marcos, Vinicius Costa

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Descrição

Líder do Processo: Supervisor da Central de atendimento

Escopo  -  Tem  como  objetivo  auxiliar  os  usuários  na  abertura  de  chamados,  para  solução  de
problemas  técnicos  da  área  de  TI  (Software  /  Hardware).  Permite  à  área  de  TI  organizar  as
etapas  de  atendimento,  onde  cada  participante  tem  suas  atividades  definidas  no  processo  de
atendimento.

Inicio - Usuário acessa o sistema e registra o chamado.

Fim - Após o atendimento realizado, o usuário recebe uma notificação por email informando que
o chamado foi atendido.

Cliente - Usuário de TI

Entradas - Registro do incidente pelo usuário.

Saídas: Email notificando que o chamado foi atendido.

Fatores Críticos de Sucesso -  O tempo de atendimento é o fator de sucesso.

Fluxo do Processo:
1 - Registro do chamado
2 - Recepção e triagem do chamado
3 - Escalonamento do chamado para os níveis
4 - Notifica por email ao suporte
5 - Analisa o chamado
6 - Realiza atendimento.
7 - Fecha o chamado.
8 - Chamado atendido
9 - Notifica o usuário por email

Equipe do Processo:
- Técnico suporte
- Analista Nível 1
- Analista Nível 2
- Supervisor da central de atendimento

Subprocessos: Não possui nenhum subprocesso para este nível de detalhamento.

Mapeamento de Processo - Processo Emprestimo da biblioteca

Processo Emprestimo da biblioteca

Versão: 1.0

Autor: Daniela Barbosa, Jarbas Carvalho e Lorena Macambira

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Descrição

Escopo/ Objetivo
O estudante para ter acesso a um livro ou documento, precisa que a biblioteca da instituição de ensino que é vinculada. O objetivo processo é permitir acesso ao conhecimento. Alguns exemplares, inclusive de alto custo são inacessíveis a estudantes com baixo poder aquisitivo. A biblioteca é um canal de difusão da informação.

Fronteiras
O processo começa desde o plano de ensino de curso, com as referencias bibliográficas que serão adotadas no decorrer do curso, ate a busca do livro pelo aluno na biblioteca.

Cliente
A comunidade acadêmica

Entrada
A identificação do livro a ser consultada parte da indicação do professor da disciplina. A parte daí, o estudante consulta a disponibilidade do material desejado.

Saída
O livro/ o documento desejado

Fatores críticos de Sucesso
Informatização do processo de consulta para agilizar a resposta ao cliente.

Líder do processo
Bibliotecária

Mapeamento de Processo - Entregar corretamente a solução vendida

Processo Entregar corretamente a solução vendida

Versão: 1.0

Autor: Gildênio Neto, José Vicente Costa e Tales Duarte

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Descrição

Objetivo do processo: Entregar corretamente a solução vendida.

Fronteiras: Vendas inicia o processor a partir de um pedido de compra e o processo tem fim após o cliente assinar o termo de aceite a cerca da solução fornecida e instalada quando o gerente do projeto solicita o faturamento.

Cliente: os próprios clientes da organização

Líder do processo: Vendas

Fatores de sucesso: Entregar o que foi vendido. Medição via satisfação do cliente e retrabalhos da equipe de implantação.

Fluxo do processo:
- Requerimento de entrada de pedido e proposta é enviado para Processamento de Ordens,
- Validação de escopo entre Processamento de Ordens e Vendas
- Repasse de projeto para Gerente de Projetos.
- Entrega de materiais
- Instalação e configuração da solução
- Termo de aceite assinado pelo cliente
- Faturamento

Equipe do processo: Vendas, Processamento de Ordens, Gerenciamento de Projetos, Serviços
Atividade primária: Fornecimento de material e implantação.
Atividade Secundária: Realização de cronograma
Atividade Transversal: Validação da implantação

Mapeamento de Processo - Implantaçõe de objetos de um sistema

Processo Implantações de novos objetos ou alteração de objetos de um sistema

Versão: 1.0

Autor: Andrea Carvalho, Felipe Matos e Sylvana Bulhões

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Descrição

Fatores críticos de sucesso:

• Analise do problema/solicitação
• Prazos
• Custos

Mapeamento de Processo - Faturamento de uma conta hospitalar

Processo Faturamento de uma conta hospitalar

Versão: 1.0

Autor: 

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Descrição

O objetivo do processo é proporcionar que a remuneração ao Hospital pelos serviços prestados na área de saúde, seja realizada de forma ágil, eficiente e dentro do menor tempo possível.  

Modelo de Processo - Processo Pesquisa de Satisfação

Processo Pesquisa de Satisfação

Versão: 1.0

Autor: Jair Souza Junior, Tássio da Hora e Robson Costa

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Descrição

O processo foi modelado com base no processo de Pesquisa de Satisfação do Cliente da empresa Columbia do Nordeste, que atua no ramo de atividade de Importação e Exportação, oferecendo aos seus cleintes os serviços de movimentação (Entrada/Saída) e armazenagem e carga.

* O processo existe para medir a satisfação do cliente e manter a qualidade do serviço prestado.

* Avaliar o cliente através de pesquisa de satisfação, mensurando a qualidade dos serviços através de itens pré-definidos.

* Atingir o percentual de satisfação mínimo de 90%

* Melhorando a qualidade do serviço prestado

* Setor Qualidade Responsável pelo Processo